A D Polimentos valoriza a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com a legislação de defesa do consumidor aplicável.
Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos físicos e digitais vendidos pela empresa.
1. Produtos Físicos
Incluem:
Boinas de polimento
Compostos polidores
Kits de polimento
Acessórios vendidos pela D Polimentos
1.1 Direito de Arrependimento
Conforme as normas de defesa do consumidor, as compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
O produto não pode apresentar sinais de uso.
O produto deve ser devolvido na embalagem original.
Todos os itens enviados originalmente devem ser incluídos.
Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
1.2 Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com a D Polimentos pelos canais oficiais de atendimento em até 30 dias após o recebimento.
O produto será inspecionado para verificar o defeito.
Confirmado o defeito, a D Polimentos poderá escolher uma das seguintes soluções:
Substituição do produto;
Reembolso integral;
Crédito na loja para compras futuras.
1.3 Produtos Danificados no Transporte
Se o pedido chegar danificado:
Tire fotos da embalagem e do produto imediatamente;
Entre em contato com a D Polimentos em até 48 horas após a entrega.
Cada caso será analisado individualmente, para buscar a melhor solução possível para o cliente.
1.4 Situações que Não Caracterizam Defeito
As situações a seguir não são consideradas defeito de fabricação:
Desgaste natural decorrente do uso normal;
Uso inadequado do produto;
Uso contrário às instruções fornecidas;
Danos causados por acidentes ou armazenamento inadequado.
2. Produtos Digitais
Incluem:
Cursos online;
Programas de treinamento;
Aulas gravadas;
Materiais digitais fornecidos pela D Polimentos.
2.1 Garantia dos Treinamentos
Cada treinamento pode ter um prazo de garantia específico, informado na respectiva página de vendas.
Quando houver garantia, o cliente pode solicitar o reembolso dentro do prazo informado.
2.2 Reembolso de Produtos Digitais
Os pedidos feitos dentro do prazo de garantia aplicável serão analisados e processados conforme as regras da plataforma utilizada na venda.
O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento usada pelo cliente, respeitados os prazos de processamento da respectiva instituição financeira.
2.3 Uso Não Autorizado do Conteúdo
Ao solicitar o reembolso, o cliente perde automaticamente o direito de acesso ao conteúdo adquirido.
As seguintes condutas são estritamente proibidas:
Compartilhar o acesso à conta;
Revender o conteúdo;
Distribuir materiais protegidos por direitos autorais.
O uso não autorizado pode resultar em medidas judiciais cabíveis.
3. Como Solicitar
Todos os pedidos devem ser feitos pelos canais oficiais de atendimento da D Polimentos.
O pedido deve conter:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando aplicável.
4. Prazo de Resposta
A equipe da D Polimentos analisará os pedidos em até 5 dias úteis após receber todas as informações necessárias.
5. Contato
Para solicitações de troca, devolução ou reembolso:
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Sempre ativo
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